Пам'ятка для офісного сисадміну

Я ще не зустрічав системних адміністраторів, які б навмисно шкодили компанії. У всіх відомих мені випадках системні адміністратори створювали проблеми компаніям виключно з кращих спонукань, намагаючись всіляко догодити поточним потребам компанії і нехтуючи при цьому довгостроковими наслідками своїх рішень. Особливо цим страждають початківці фахівці, у яких рівень кращих спонукань просто зашкалює.

У даній пам'ятці я зібрав орієнтири для офісних системних адміністраторів, які допомагають домогтися якісної роботи інформаційних систем і вибудувати відносини з користувачами і бізнесом. Сподіваюся, що ця пам'ятка допоможе системним адміністраторам-початківцям осмислити отриманий досвід і зробити правильні висновки на майбутнє.

Далі коротко і без води:

1. Комп'ютер в офісі - це робочий інструмент

Комп'ютер - це такий самий робочий інструмент, як і молоток, пила, дриль, трактор. Офісний комп'ютер повинен допомагати співробітникам працювати, а не розважати їх у робочий час. На комп'ютері в офісі повинні стояти тільки ті програми і програми, які потрібні співробітнику для роботи.

2. Користувач - людина безправна

Кілька десятків, а то і сотень користувачів щодня намагаються випадково зламати що-небудь в побудованих вами системах. Чим більше у них прав - тим більше можливостей для цього. Обмежуючи доступ користувачів до систем, програм та інформації до потрібної їм для роботи рівня, ви зменшуєте їх шанси завдати шкоди компанії.

3. Якщо компанія не готова це купити, значить їй це не потрібно

Водій не збирає мерседес з жигулів і не краде його у виробника - він водить і ремонтує ту машину, яку змогла купити компанія. Вам так само не треба збирати відмовостійкий кластер зі старих системних блоків і незаконно використовувати програми, які компанія не хоче купувати. Якщо компанії подібні рішення дійсно потрібні - вона їх купить.

4. Користувачі повинні вміти працювати з комп'ютером

Знання ПК, Word, Excel у вакансіях вказуються не просто так - користувач повинен знати, як вставити картридж у принтер, підключити клавіатуру до комп'ютера і як використовувати потрібні для роботи програми. Єдиний виняток - співробітники, у яких для цих завдань є особистий асистент.

5. Ваша робота коштує дорожче заліза і програм

Комп'ютери і програми працюють 5 і більше років і за цей термін витрати на вашу зарплату перевищать вартість їх покупки. Якщо хочете заощадити компанії грошей - купуйте ті рішення, які не будуть витрачати ваш час і пропрацюють в компанії якомога довше.

6. Раз на 5-7 років ІТ-інфраструктуру доведеться оновити повністю

Ніщо не вічно. Одного разу обладнання застаріє і почне приносити більше проблем ніж користі. Єдине питання - чи зможете ви замінити старе обладнання новим до того, як воно створить головний біль вашої компанії, чи ні.

7. Економічних чудес не буває

Армія маркетологів постійно думає, як заробити побільше на тих, хто хоче купити подешевше. Якщо низька вартість рішення очевидна, то, швидше за все, вас посилено водять за ніс. Вміння рахувати сукупну вартість володіння допомагає захиститися від хитрощів маркетологів.

8. Подумати 3 місяці економить 3 роки роботи

Планування ніколи не буває зайвим. Особливо коли побудоване зараз доводиться обслуговувати протягом п'яти і більше років. Краще один раз бути покараним за зрив термінів запуску системи, ніж протягом декількох років виправляти допущені помилки і терпіти нарікання до якості виконаної колись роботи.

9. Зроблене акуратно краще зробленого швидко

Ефективний системний адміністратор - це не той, який робить сто завдань на годину, а той, який доводить завдання до кінця. Саме вміння концентруватися на завданні і доводити його до кінця виключить ситуації, коли потрібно робити сто завдань на годину.

10. Спрощуй, структуруй, стандартизуй або здохни

Коли у вас один сервер і десять користувачів можна робити що завгодно, як завгодно і використовуючи будь-які програми і в будь-якій кількості. Проблеми почнуться, коли інфраструктура зросте до десятків серверів і сотень користувачів, і тоді, замість адміністрування інформаційних систем, ви займетеся адмініструванням бардаку. Бережіть порядок смолоду!

11. Зламатися може все

Якщо не зламається саме, то буде зламано кимось, згорить у вогні, буде залито водою або просто зникне в покриві ночі. Абсолютно надійного обладнання та програмного забезпечення не існує. Надійність визначається тільки твоєю готовністю і готовністю компанії до будь-яких ситуацій.

12. Резервні копії - це цінна для компанії інформація

Резервні копії - це не тільки спосіб відновити системи в разі збою, але і можливість отримати доступ до інформації на якусь дату в минулому. Визначати кількість резервних копій, глибину і надійність їх зберігання потрібно спільно з керівництвом компанії.

13. Завжди перевіряйте поставлений кимось діагноз

Правильний спосіб не вирішити проблему - це вирішувати її на основі чужого діагнозу. При цьому не важливо хто тобі повідомив цей діагноз - користувач або твій колега. Якщо вони не змогли вирішити проблему самостійно, то немає підстав вважати, що поставлений ними діагноз вірний.

14. Чим серйозніша аварія, тим довше потрібно пити чай перед її усуненням

У момент аварії, адреналін підскакує до небачених висот. Спроби в такому стані щось зробити часто завдають шкоди більше, ніж сам збій. Гуртка чаю допомагає прийти до тями і спланувати дії з діагностики та усунення аварії. З мого досвіду, час на чаювання в подібних ситуаціях завжди окупається.

15. Не довіряй системі резервування

Прикро, коли помилка розробників, ваша помилка при налаштуванні резервного копіювання або помилка в сховищі призводять до нечитаних резервних копій. Подвійно прикро, коли ці самі резервні копії вам потрібні позаріз і прямо зараз. Щоб не потрапляти в подібні ситуації, регулярно перевіряйте резервні копії вручну.

16. Найкраще снодійне - повідомлення про те, що все працює

Системи моніторингу зазвичай надсилають повідомлення тільки коли збій вже стався. Ранкове ж повідомлення про те, що резервні копії зроблені успішно, ключові вузли в мережі доступні і дискові масиви в нормі продовжує сон на 30 хвилин. Дрібниця, але щоб дійти до неї у мене пішло десять безсонних років:)

17. Ніхто не хоче, щоб ви здригалися від телефонного дзвінка

Всі хочуть, щоб системи працювали так, як очікується. Проблема в тому, що крім вас, часто, ніхто не знає, як цього домогтися. Це ваше завдання формувати очікування користувачів і керівництва компанії, а також позначати необхідні ресурси і умови для їх досягнення. Якщо ви здригаєтеся від телефонного дзвінка, значить, ви цього не зробили або зробили не до кінця.

Успіхів!

Іван Кормачов

Компанія «Департамент ІТ»

www.depit.ru