Всім, привіт! Навколо месенджерів спостерігається неймовірний ажіотаж. Якщо раніше про те, що боти стають основним технологічним трендом, говорили невиразно, то зараз про це рясніють заголовки найбільших технологічних ЗМІ. Але як і раніше багато хто до даної тенденції відносяться з певною часткою скепсису і я наважуся спробувати довести чому боти і розмовний інтерфейс зокрема стануть революцією.
Формація і кон'юнктура
Як сказав колишній продакт менеджер Google Hangouts Бен Ейдельсон: «Обмін повідомленнями - це форм-фактор, ціла парадигма і найголовніше - набір очікувань користувача, що застосовується в різних ринках, сценаріях і підходах».
Головна перевага сервісів миттєвих повідомлень у тому, що будь-яка комунікація асинхронна за замовчуванням і синхронна при необхідності. Месенджери символізує в собі історію відносин між людьми. Обробка повідомлень відбувається в контексті довготривалих діалогів, де обговорювані теми змінюються протягом всієї бесіди. Для порівняння старі SMS-клієнти не вміли об'єднувати повідомлення від одного і того ж відправника, а в електронній пошті діалоги формуються навколо певної теми.
За останні кілька років сильно еволюціонував і сам формат повідомлення. Спостерігається перехід від текстових форм комунікації до мультимедійних. Користувачі все частіше відправляють різні фотографії, відео, голосові повідомлення, стікери та багато іншого.
В основі сучасного спілкування лежить передача емоцій, а не даних. Цьому висловлюванню свідчить величезна популярність смайлів і стікерів. Вони взяли на себе функцію «мови тіла», висловлюючи складні емоції в одній картинці. Смайли і стікери в певному сенсі є універсальною мовою спілкування. Незалежно від своєї національності, кожен за їх допомогою може поділитися своїми думками і почуттями.
Джерело - Business Insider
Поєднання всіх цих властивостей і очікувань дозволило месенджерам стати основним середовищем для зв'язку. Миттєві повідомлення демонструють найбільший рівень залученості користувачів, порівняно з усіма іншими додатками інших категорій. Їх велика популярність порівняно з соціальними мережами, пояснюється двома факторами:
- Соцмережі передбачають елемент самоідентифікації, зберігаючи персональну електронну спадщину. Інформація в месенджерах розчиняється в часі, що не вимагає концентрації уваги на самовираженні. Цінність має сьогодні і тільки сьогодні.
- Все частіше користувачі воліють ділитися інформацією тільки у вузькому колі друзів і близьких. Як вже було сказано вище, основний посил, закладений у повідомленні, несе в собі емоційну складову.
Гегемонія в цифрах
Джерело - QZ
Світовий лідер серед месенджерів. На початку лютого WhatsApp досяг позначки в 1 млрд. активних користувачів. Відкриття повноцінного API, яке заплановане на середину 2016 року, очікують тисячі розробників.
Facebook Messenger
900 млн. щомісячних користувачів. На недавній конференції F8 від Facebook, соціальна мережа анонсувала Messenger Platform. Експерти називають цю подію найбільш важливою в технологічній індустрії з моменту появи App Store. У яблучній екосистемі на той час було всього 6 мільйонів користувачів, але це їй непомішало стати провісником нової ери «мобайл». А нинішня база користувачів Messenger перевищує загальну кількість коли-небудь проданих iPhone.
Лідер у Китаї з MAU в 650 млн. Месенджер являє собою цілу платформу з відеодзвінками, новинною стрічкою, електронним гаманцем, функцією «Обрані», схожою на Evernote, іграми, схожим на Shazaam сервісом, що дозволяє шукати музику і навіть поштовим клієнтом. У WeChat зареєстровано понад 10 мільйонів офіційних акаунтів компаній, більшість з яких вже навчилися звертати людську працю і ботів у синергію.
Skype
300 млн. щомісячних користувачів. 30 березня 2016 року на щорічній конференції Build від Microsoft була анонсована платформа Skype Bot, яка дозволить створювати текстових і відеоботів для месенджера. Також був представлений Microsoft Bot Framework для розробки ботів для Slack, Office 365, Skype та ін.
Line
Ще один азіатський продукт, який підкорив Японію, Тайланд і Тайвань володіє 210 мільйонами щомісячних користувачів. Line також є цілою платформою для створення ігор і маркетплейсом з продажу стікерів, який тільки за перший рік існування згенерував суму в $75 млн. Щодня користувачі Line відправляють і отримують понад 2 млрд стікерів.
Telegram
База активних користувачів понад 100 млн на місяць. Щодня сервіс поповнюють ще 350 тисяч нових користувачів, а сервери доставляють близько 15 мільярдів повідомлень - у грудні 2014 року цей показник сягав 1 мільярда. Telegram вдалося вибитися на 1 місце в App Store більш ніж в 45 країнах світу. Цього тижня вийшло оновлення Bot Platform 2.0. За оцінками Forbes у Telegram близько 100 тисяч ботів. Одним з найпопулярніших серед них є TinaBot c майже 3 млн. користувачів.
Slack
Джерело - Business Insider
Не можу не згадати в цьому переліку Slack, який змінює принципи корпоративного спілкування. Його називають операційною системою. У Slack 2.3 мільйони користувачів і кожен з них в середньому проводить в день по 10 годин заставленим в ньому. 700 000 платних акаунтвів, 60 000 команд. Запуску Slack App Directory, що відбувся, супроводжувало відкриття фонду в $80 млн., кошти якого призначені на стимулювання розробки інтеграцій і ботів для цієї платформи.
Snapchat
Ймовірно, один з найоригінальніших месенджерів. Завдяки самознищеним повідомленнями і фокусом на графічний контент Snapchat підкорив тінейджерів США. Його щоденна аудиторія перевищує 100 млн., яка відправляє понад 700 млн. «снапів» і переглядає понад 8 млрд. відео на добу.
Та інші
Також не варто забувати про родоночальника мобільних месенджерів iMessage з сотнями мільйонів користувачів, канадський Kik вбирає в себе все найкраще від WeChat, численний QQ, Viber, KakaoTalk, Blackerry Messenger, Hangouts, ICQ і навіть Instagram зі своїми Direcages. Ще є SMS, програми миттєвих повідомлень від соціальних мереж і окремий сегмент ринку - платформи на кшталт Voximplant, Smooch, Layer і Twilio IP Messaging, які дозволяють вбудовувати месенджер у додаток.
Зміна епохи
Золоте століття мобільних додатків, рахунок яких йде на мільйони вже закінчився. Більшість користувачів смартфонів скачують 0 новий додатків на день, оскільки вже мають необхідний набір, найчастіше складається з декількох месенджерів і клієнтів для соціальних мереж.
За даними SimilarWeb, через перші три дні після встановлення середньостатистичний додаток втрачає 77% щодня активних користувачів, а через три місяці показник утримання користувачів падає до 9%. Аналогічні цифри підтверджує дослідження від Statista, але вибірка суто за месенджерами демонструє зовсім інший показник утримання користувачів:
Джерело - Statista
Володіючи високим рівнем залученості і величезною аудиторією, яка мімімальним розрахункам перевищує 3 млрд. осіб, месенджери стали повноцінною платформою. І на цій платформі відроджується новий етап технологічної еволюції - боти.
Боти стають конкурентами для інших мобільних додатків. Вони допомагають дізнатися новини, курси валют, книгу, музику, забронювати готель, замовити товар, перекласти слово і навіть знайти пару. Ситуація, що склалася, вам не нагадує 2008 рік? А 1995? Тільки сьогодні чат є браузером, а бот сайтом і вигода від цього явища очевидна як бізнесу, так і користувачам.
Кожна компанія закликає клієнта встановити окремий додаток, але цілком ймовірно, що користувач скористається ним один раз. Незважаючи на це, йому необхідно виконати цілий ряд дій: зайти в магазин додатків, знайти його, ввести пароль, дочекатися завантаження, створити обліковий запис. Боти мають інший рівень інтерактивності і відкривають можливість миттєвої взаємодії з навколишнім світом.
Боти апріорі є кроссплатформенним продуктом, дизайн якого полягає в підборі правильних слів. У зв'язку з цим, їх розробка значно дешевше і простіше по відношенню до мобільних додатків, які крім присутності на iOS, Android і Windows Phone, вимагають чіткої відповідності стайлгайдам для кожної з платформ.
Будь-яка революційна технологія відмінна тим, що вона розширює горизонти і відкриває нові можливості для людини. Появи персональних комп'ютерів ознаменувало прихід століття інформації, інтернет став квінтесенцією всіх знань людства, смартфони відкрили доступ до цих знання з будь-якої точки нашої планети. Що такого можуть дати нам боти? Вони дозволяють отримувати будь-яку необхідну інформацію миттєво. "Здається, що все це занадто просто, щоб називатися революцією. У цьому і полягає принада ботів "(Тед Лівінгстон). Боти - початок нового інтернету.
Велике спасибі всім за увагу.
Цікаві тема ботів? Підписуйтеся на мій Telegram канал-groks.
Тільки зареєстровані користувачі можуть брати участь в опитуванні. Увійдіть, будь ласка.
Чи користуєтеся ви ботами?
34.6% Так 73
65.4% Немає 138
Проголосували 211 користувачів. Утрималися 32 користувачі.
Тільки зареєстровані користувачі можуть брати участь в опитуванні. Увійдіть, будь ласка.
Чи плануєте створити свого бота?
14.43% Вже 28
37.11% Так 72
48.45% Ні 94
Проголосували 194 користувачі. Утрималися 44 користувачі.