Наш експерт Петро Образцов відповідає на запитання читачів про те, як повернути в магазин купальник поганої якості.
Люба Ірина! Співчуваю, адже вам так не пощастило під самий Новий Рік, мабуть, ви збиралися зустрічати його в теплій південній країні, інакше навіщо вам купальник? Чи ви морж? А тут така невдача... На жаль, реальність така, що навіть якщо Закон і Правила торгівлі на вашому боці, домогтися їх виконання буває не так легко.
Причому в даному випадку ви, що називається, маєте право! Ось як описує ваш випадок Закон про захист прав споживачів. Стаття 18 розділу II цього Закону № 234-ФЗ якраз і називається «Права споживача при виявленні в товарі недоліків». Будемо вважати, що ваш купальник належить саме до таких товарів - Закон визначає їх як товари неналежної якості (нічого не поробиш, юристи слова не можуть сказати в простоті). Але все-таки вам доведеться доводити це продавцю, коли повернетеся в магазин з вимогою обміняти-повернути. Це просто, лінька купальника видна неозброєним оком.
Сподіваюся, що ви купили цей купальник не в підземному переході у бабулі, а саме в магазині, з видачею чека. Про бабулю забудьте, а ось відсутність чека не є перешкодою до обміну-повернення в нормальному цивілізованому магазині.
Якщо чека, який вам зобов'язані були видати, вже немає (втратили, випадково викинули і т. д.) - Закон вважає достатнім свідчення свідків покупки. Якщо ви купували купальник одна, без подруги - справа гірша, але навряд чи продавець пам'ятає про той епізод і ви можете умовити подругу трохи злукавити... але ні-ні, я вам нічого не говорив!
Досить важливо знати, коли ви купили купальник і скільки разів купалися в ньому або прали. Якщо на купальник встановлено гарантійний термін, то все простіше - але гарантійний термін на купальник це все-таки екзотика. Тим більше, що взагалі-то всі пофарбовані тканини з часом линяють, одні відразу, інші протягом місяців і навіть років. Сподіваюся, що вам сподобалася покупка після першого-другого прання, і тоді це точно означає, що була використана просто погана або невідповідна для даної тканини фарба. Є деякі тонкощі, але при обміні звичайного купальника, а не бікіні з діамантами, цими тонкощами можна знехтувати.
Зазвичай гарантії на різні товари дається на роки, у разі купальника без зазначеного гарантійного терміну намагайтеся змінити-повернути в розумні терміни, тобто дні або тижні, а не через пару місяців після повернення з Гоа.
Отже, ви в магазині. Продавець з кислою міною змушений погодитися, що купальник куплений саме тут і що він полиняв після першого ж прання. Звичайно, йому не хочеться нічого робити, він може навіть говорити, що ви самі винні і прали купальник в концентрованій сірчаній кислоті, але все це дурниця. У всякому разі, якщо ви прийшли з полинявшим купальником. (У разі сукні від Валентино за якісь 5-10 тисяч доларів і скарги на якість, він може вимагати експертного висновку. Експерта покупцеві слід вибрати самому, а от платити за експертизу доведеться продавцю - але поговоримо про це пізніше, коли полиняє сукня від кутюр).
І ось тепер, коли продавець зрозумів, що йому нікуди не подітися, ви маєте право вимагати наступне (за вашим вибором):
1. Замінити на аналогічний купальник (зрозуміло, робити цього не варто, навіщо вдруге наступати на ті ж граблі)
2. Замінити на купальник іншої марки, з перерахунком ціни (чи варто - це вже Вам вирішувати)
3. Знизити вартість, тобто повернути тільки частину грошей (не думаю, що вам підійде цей досить дивний, але передбачений Законом варіант)
4. Безоплатно усунути недоліки (це вже точно не для вас! Навряд чи у продавця є під рукою красильна фабрика)
5. Відшкодувати ваші витрати на усунення недоліків (а у Вас є своя красильна фабрика?)
6. Повернути свої гроші, повернувши барахло продавцю. Ось це, як мені здається, вам найбільше і підходить. На жаль, це саме те, що продавці роблять з найменшим задоволенням, так що будьте готові до розмови на підвищених тонах. Втім, може і пощастити і все обійдеться без скандалу.
Якщо ж продавець відмовиться повернути гроші, то ви можете подати на нього до суду, причому вимагайте ще й компенсацію моральної шкоди і навіть витрат на приїзд до магазину. Краще розмовляти з продавцем при свідках - попросіть супроводжувати вас ту саму подругу. Зрозуміло, суд, подруга, моральна шкода - всім цим варто займатися в разі сукні від Валентино, а не звичайного купальника. Але пам'ятати про можливість суду варто, і на це можна натякнути при розмові з особливо жадібним продавцем.
Сподіваюся, у вас все вийде. Привіт вірній подрузі. Бажаю вам добре поплавати в новому якісному купальнику, купленому в іншому магазині за повернуті гроші. Тільки тепер ви вже уважніше вибирайте покупку - подивіться, наприклад, за яких умов треба прати цей купальник (на етикетці є відповідні значки). Чим вище дозволена температура прання, тим краще. А одна моя знайома прямо в магазині перевіряє якість фарбування, непомітно послюнивши палець і втрат тканину. Але і цього я вам не говорив!
Ірина, до вашого питання тісно примикає проблема обміну жіночої білизни не через лінне забарвлення, а через дефекти пошиття. В принципі, все сказане вище відноситься і до біллю, тільки тепер вам довелося б продемонструвати продавцю, що бретелька, наприклад, відірвалася не з вашої вини, а через гнилі нитки або будь-яких помилок виробника. Якщо у вас або інших читачок виникне подібна проблема - пишіть нам із зазначенням конкретних недоліків. Розберемося!