Наш експерт Петро Образцов з'ясував, як повернути гроші за невикористаний абонемент у фітнес-клуб, басейн, танцювальний клуб.
Одного разу мого брата попросили сфотографуватися, а потім віддати фотографію одному з друзів. Здивований брат прохання виконав, і на день народження отримав у подарунок річний абонемент на відвідування фітнес-клубу - пластикову картку зі своєю фотографією. Подарунок виявився недешевим, і зрештою брат вирішив здати його назад в клуб і отримати гроші. Зрозуміло, заняттям у фітнес-клубі мій брат, як всякий нормальний російський чоловік, надавав перевагу футболу. У сенсі - перегляд футбольний матчів у кріслі перед телевізором. Фітнес-клуб відвідувати навіть і не думав і тут же зіткнувся з проблемою, яка напевно зацікавить багатьох наших читачів - а як, власне, повернути гроші за невикористаний абонемент? Зараз розповімо!
Перш за все, розділимо проблему на дві частини. Частина перша: умови занять у фітнес-клубі не відповідають договору - не ті тренування, не ті й неякісні спортивні снаряди, не дотримується час відвідування, в тренажерному залі нестерпний запах поту тощо. Тут все просто. Як зазвичай, звернемося до закону «Про захист прав споживачів» (ЗЗПП) і вивчимо ту частину статті 29 глави III, яка безпосередньо відноситься до нашого випадку (наводиться зі скороченням):
Стаття 29. Права споживача при виявленні недоліків наданої послуги ".1. Споживач при виявленні недоліків наданої послуги має право за своїм вибором вимагати:_ безоплатного усунення недоліків наданої послуги, відповідного зменшення ціни наданої послуги.
Споживач має право відмовитися від виконання договору про надання послуги і вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором термін недоліки наданої послуги не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про надання послуги, якщо ним виявлено суттєві недоліки наданої послуги або інші суттєві відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому у зв'язку з вадами наданої послуги. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача ".
Закон на вашому боці. Треба йти в фітнес-клуб і спочатку намагатися просто домовитися про повернення грошей. Хороший фітнес-клуб - це вам не ларек з виробництва шаурми з м'яса бродячих тварин, тут повинні піклуватися про свою репутацію і гроші, швидше за все, віддадуть без тяганини. Зрозуміло, якщо виявлені вами недоліки безперечні і очевидні - наприклад, деталі еліптичного тренажера з нержавійки кумедним чином проржавіли. Або на ваших очах через зал аеробіки пробіг щур. І взагалі дика антисанітарія.
Але буває інакше - вам відразу ж відмовляють, обіцяючи вже завтра встановити новий тренажер, а чужу домашню криску відловити і заборонити приносити в клуб (це не жарт - одна моя знайома дійсно всюди тягає з собою свою улюбленицю). Тоді потрібно діяти добре зарекомендуючим себе способом, який ми описали в попередніх статтях. Щоб не розтікатися по древу, не будемо довго цитувати, а просто радимо звернутися до нашого сайту.
А тепер друга частина проблеми - у фітнес-клубі все гаразд, але займатися ви там не хочете, вважаючи за краще мужній спорт перед телевізором. Відповідно, ваш абонемент не був використаний - до речі, те ж саме відноситься до абонементів у танцклуб, басейн тощо. Закон і в цьому випадку на вашому боці:
Стаття 32 (голова III ЗЗПП). Право споживача на відмову від виконання договору про надання послуг «.Споживач має право відмовитися від виконання договору про надання послуг у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором». Додамо, що без жодного пояснення причин відмови.
Як зазвичай, спочатку потрібно спокійно поговорити з менеджером - цілком можливо, що фітнес-клуб і в цьому випадку вважатиме за краще відбутися малими (для клубу) грошима, а не наражати на небезпеку свою репутацію. А якщо відмовиться - тоді слід зайнятися паперотворчістю. Перший крок - письмово відмовитися від договору. У більшості фітнес-клубів є бланк заяви про повернення грошей, його слід заповнити і вказати термін для повернення грошей. Іноді цей термін передбачений у договорі, а якщо ні, то вкажіть 10 днів, з'ясуйте номер телефону для довідок про перебіг справи і йдіть додому.
Якщо через 10 днів вам нічого не повернуть, а так, на жаль, буває частенько, складіть претензію. Опишіть свою ситуацію, відзначте потворне ставлення до законних вимог клієнта і вимагайте повернути гроші за такий-то період. Майте на увазі, що деякі гроші ви все одно втратите. Наприклад, договір був укладений 5 травня, а відмовитися від нього ви вирішили 15 травня, і тоді вважається, що 10 днів ви користувалися послугами фітнес-клубу, а чому реально не були в тренажерному залі - та мало чому. Нога захворіла. Заміж виходила. Послали у відрядження. Але фітнес-клуб це дійсно не стосується.
Але це ще не все - важливо розібратися, чому дорівнює мінімальний період відвідування клубу. Зазвичай в абонементах на рік такий період дорівнює одному місяцю. Гроші не будуть повернуті не тільки за ті 10 днів, але за весь місяць. І ще ви будете винні фітнес-клубу за витрати з обслуговування договору. Не турбуйтеся, це копійки. Наприклад, можуть відняти вартість самої клубної картки. А от якщо в договорі були прописані штрафні санкції за відмову від договору, а ви їх відразу не помітили - не важливо, ці штрафи незаконні.
Пред'явити претензію потрібно грамотно. На ній потрібно отримати підпис менеджера, він повинен бути зареєстрований, у вас повинна залишитися підписана копія. Менеджер може нахабно відмовитися що-небудь підписувати, і тоді доведеться направляти претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Причому складеному вже в більш різких виразах і з обіцянкою у разі відмови звернутися до суду. Ще пару копій претензії направте в Росспоживнагляд і в управу району, в якому знаходиться фітнес-клуб, а заодно і в свою управу.
Якщо і це не допоможе - доведеться звертатися до суду. Справа ця канальна і займатися нею варто, тільки якщо ви заплатили якісь вже дуже великі гроші за абонемент або «йдете на принцип». Найкраще звернутися за допомогою до найближчого Товариства захисту прав споживачів, причому не погоджуйтеся платити їх юристу. Домовитися можна так: він виграє процес і отримує від вас частину грошей, виплачених фітнес-клубом. Причому по суду вимагати можна не тільки належні вам гроші, а й компенсацію моральної шкоди - вас стільки часу мурижили, по-хамськи розмовляли, змусили витрачати масу особистого часу на задоволення своїх законних вимог. Ось тут юрист Товариства і може проявити свою винахідливість, запросивши з клубу значно більші гроші, з яких ви і оплатите його послуги.
Насамкінець нагадаємо: купуючи абонемент у фітнес-клуб, басейн або танцклуб, уважно ознайомтеся з умовами договору, а вибираючи сам клуб, порадьтеся зі знайомими або наведіть довідки про клуб в інтернеті. Не буду займатися антирекламою, скажу лише, що з приводу одного з великих мережевих фітнес-клубів ви знайдете в інтернеті мно-о-ого для себе цікавого!