Буває, що доставлені з магазину меблі виявляються не зовсім такими, як ви очікували. То двері перекошені, то ящик не висувається. Що робити? Знамениті автори творів з такою назвою Микола Чернишевський і Володимир Ленін вам не дадуть відповіді, а наш експерт Петро Образцов підкаже способи вирішення цієї проблеми.
Зрозуміло, можна повернути меблі в магазин. Але якось безглуздо повертати цілком всю тристворчасту шафу або кухонний гарнітур тільки через те, що один з ящичків зламаний, а в магазині ви цього не помітили. Адже ви довго вибирали гарнітур, він вам сподобався, а тут якийсь нещасний ящик. Так, ви маєте повне право обміняти цей неякісний товар на аналогічний (з цілою скринькою) _ про це докладно написано на нашому сайті.
Буде потрібно тільки чек, а якщо його чомусь немає - цілком достатньо свідчень (меблевий гарнітур навряд чи купується поодинці). Обмін можливий протягом гарантійного терміну, а якщо він чомусь не встановлений - то протягом «розумного терміну», як говорить Закон. Хоча вирішувати проблему варто все-таки відразу.
Але такий обмін - досить канальна історія, меблі ж не дірявий плед і навіть не пилосос, які легко самому віднести в магазин. Добре хоч, що доводити непридатність меблів не доведеться - все очевидно. Тому варто спробувати замінити або полагодити тільки горезвісний ящик. Перший варіант Законом не передбачений, але іноді стає можливим, якщо домовитися з директором магазину. Наприклад, купили великий ЖК-телевізор, але не працює тільки зовнішній блочок харчування - чому б тільки його і не замінити? У вашому випадку - витягнути ящик з іншого такого ж гарнітура і віддати вам. Ніяких порад в цьому випадку дати не можу, особисто у мене так виходило не часто. Тут все залежить від ваших артистичних здібностей і вміння обаяти торгових працівників.
Другий варіант можливий і передбачений статтею 18 глави II Закону «Про захист прав споживачів» (ЗЗПП), яка так і називається «Права споживача при виявленні в товарі недоліків». Відповідно до Закону, ви маєте право вимагати, а продавець зобов'язаний виконати вашу вимогу:
1. Замінити на аналогічний гарнітур - вже обговорили, не хочемо. Замінити на гарнітур іншої марки, з перерахунком ціни. Це явно не ваш випадков.3. Знизити вартість, тобто повернути тільки частину грошей (не думаю, що вам підійде цей варіант).
Можна ще вимагати (п.5) відшкодувати ваші витрати на усунення недоліків. Це теж не ваш випадок - не будете ж ви самі пиляти і суворіти? Або десь шукати краснодерівника? Можна ще повернути гроші (п. 6), повернувши весь гарнітур продавцю, але ж ви цього не хочете, вірно?
Мабуть, нашій меті відповідає тільки п. 4. Згідно з цим пунктом ЗППП ви можете вимагати:
4. Безоплатно усунути недоліки.
Зрозуміло, що домогтися цього непросто, хоча дивлячись де. Наприклад, візьмемо збірні меблі в магазинах шведської компанії, назву якої наші піарники погано зріфмували зі словом «ідея». У цих магазинах вам пропонується послуга зібрати куплену розбірну шафу або письмовий стіл. За гроші, але в разі значної покупки складові лише малу частину вартості меблів. Тут все ясно - якщо вони зберуть, то їм і відповідати за зламану скриньку. З мого особистого досвіду скажу, що прості речі збирати краще самим (в крайньому випадку, за допомогою «чоловіка на годину», це вийде недорого), а ось з досить великими предметами меблів, особливо з висувними елементами (ящиками), нехай мається сама фірма. Звичайно, хочеться вже сьогодні ввечері побачити вдома цей зразок скандинавського дизайну і самим зібрати його на коліні, проте краще почекати. А дамам так взагалі не належить шурупи повертати.
Але повернемося в Росію. У звичайному меблевому магазині, як правило, є спеціальний дядько Вася, який усуває дефекти меблів, що утворилися при перевезенні її з фабрики в магазин (а частіше дефекти просто маскує). За наказом директора і слідуючи ЗЗПП, він може полагодити вашу скриньку. А вам доведеться подумати, чи підходить для вас пропонований варіант лагодження - наприклад, додаткову дірку для болту просверлити легко, а ось з розколотою дошки зробити «нову» майже неможливо. Вам можуть також запропонувати відправити скриньку для лагодження або заміни на фабрику. Це непоганий варіант, але теж справа досить клопітка, а головне - директор, щоб не створювати собі зайвого головного болю, захоче відправляти на фабрику весь комплект. Адже саме цього ми і хочемо уникнути.
Закон на вашому боці, але вирішувати-то все одно вам! І потім життя настільки різноманітне, що навіть мільйони сторінок різних кодексів не можуть передбачити всі можливі ситуації. Наприклад, одна моя хороша знайома Тетяна Б. домовилася в магазині, що корпус шафи-купе вона візьме від одного комплекту, а розсувні двері - від сусіднього. Уявіть собі, продавець погодився, тому що комплекти були однієї моделі, а продати їх хотілося скоріше. Викликаний додому збирач, однак, виявив брак важливої сталевої загогуліни, прикладеної тільки до другого комплекту - вони виявилися все-таки не зовсім ідентичними. Здавалося б, все доведеться повертати в магазин... Але рішення знайшлося! За 500 рублів збирач спорудив загогуліну з якоїсь іншої железини і все зібрав.
Додамо, що ви маєте повне право поміняти і меблі належної якості (не зламані, а просто не вподобані), але тільки не меблевий гарнітур або комплект меблів. Стілець, стіл, вішалку, навіть диван можна і поміняти, якщо комусь вдома не сподобалися колір або оббивка. Це зазначено у п. 8 спеціального Переліку у статті 25 ЗЗПП. Але взагалі-то меблі ми купуємо рідко і на роки, так що простіше уважно вибирати покупку ще в магазині і порадитися з іншими членами сім'ї. Реально необхідність такого обміну може виникнути, коли вам привезуть додому не виставковий зразок, а аналог зі складу. А він виявиться не зовсім аналогом - оббивка трохи не та, скло не матові, а прозорі, ручки не мідні, а латунні. Але це означає, що просто вам доведеться простежити за навантаженням або уважно оглянути меблі, коли її привезуть додому. Причому, не випускаючи вантажника з квартири, і якщо що не так, нехай відразу і відвозить. Він буде чинити опір, але без вашого підпису на доставній квитанції піти не може, так що головний тут - ви.
Отже, висновок: телефонуємо (а краще йдемо) в магазин і пропонуємо варіант ремонту без повернення всього комплекту. Можуть відмовитися і запропонувати заміну комплекту цілком - доведеться погодитися, це за Законом. Однак, пославшись на п.4, можна переконати їх обмежитися ящиком. Якщо вдасться переконати, а цей варіант і в їхніх інтересах, то беремо скриньку, йдемо в магазин, обговорюємо ремонт з дядьком Васею і якщо його варіант нас влаштовує - чекаємо результату. Обдаровуємо, якщо захочемо, дядька Васю пляшкою коньяку, вставляємо цілий ящик у нашу шафу і радісно рухаємо його туди-сюди, як ослик Іа-Іа гумову ганчірку в горщикові. Це ж виявився наш улюблений розмір!
Вийшло не надто просто, але ж і завдання було неординарне!