Ми вже обговорювали, що будівельні матеріали, що відпускаються на метраж, не можна обміняти або повернути продавцю. Але що робити, якщо новий лінолеум вже два місяці труїть своїм запахом мешканців квартири? Експерт Петро Образцов відповідає на запитання нашого читача.
Для початку повинен вас засмутити - якщо ваш лінолеум вже два місяці пахне формальдегідом, то ви купили якийсь фальсифікат. Сучасний лінолеум - що побутовий, що напівкомерційний, що комерційний, виготовляють з полівінілхлориду (ПВХ) зі спеціальними добавками (антистатики, антисептики, стружка). Ніяких шкідливих властивостей у такого лінолеуму бути не повинно, відмінності - тільки в товщині шару полімеру, який максимальний у комерційного лінолеуму. Просто щоб довше не стирався в приміщеннях, в яких ходить по ньому безліч людей. І використовувати його в квартирі дуже навіть можна, і повторюся - він анітрохи не шкідливіший за побутовий! Хоча іноді зустрічається лінолеум з добавками фенолформальдегідних смол, з яких може виділятися формальдегід. Але про це має бути обов'язково зазначено в сертифікаті, який слід вимагати при купівлі товару щоденного вживання.
Полівінілхлорид - міцний полімер, який сам по собі ніяк не може випаровуватися і пахнути. І взагалі, звідки ви знаєте, як пахне саме формальдегід? Де ви з ним зустрічалися? Може бути, в поліклініці? Або в петербурзькій кунсткамері, де у водному розчині формальдегіду (формаліні) зберігаються знамениті сіамські близнюки? Але банки там щільно запечатані!
Швидше за все, ваш лінолеум пахне вінілхлоридом, тобто вихідною речовиною при виготовленні ПВХ - а вінілхлорид теж дуже шкідливий. Особливо підозріло, що запах не вивітрився вже протягом 2 місяців - ні, щось ви не те купили! Треба повертати!
1. Почнемо з магазину. Товар неналежної якості ви маєте повне право обміняти на аналогічний або віддати назад у магазин, повернувши гроші. Навіть якщо зник чек - але тоді достатньо залучити свідка вашої покупки. Ми вже неодноразово згадували про це в попередніх публікаціях на нашому сайті. Однак товар дійсно повинен бути неналежної якості. Якщо ви правильно описали ситуацію, то це так і є - запах сам себе проявить, а дата на чеку покаже, наскільки довго він виділяє отруту. Рулони з лінолеумом не продаються в підземних переходах, і продавець серйозного магазину, де ви придбали рулон, швидше за все, піде вам назустріч. Якщо ви на машині, то везіть у магазин відразу весь рулон, якщо ні - про всяк випадок можна обмежитися невеликим шматком.
2. Чому про всяк випадок? А тому, що продавець може заартачитися. Послатися на відсутність старшого менеджера (в таких випадках він зазвичай у відпустці або поїхав на базу), нарешті, він може вимагати провести експертизу. Ну що ж, нагадайте йому тільки, що експертизу продавцю врешті-решт доведеться оплатити самому, і звертайтеся до експерта - зрозуміло, якщо у вас є час і покупка була недешева. І ви готові йти «на принцип». Запишіть всю свою сумну історію і попросіть свідка поставити свій підпис (добре б з адресою і номером паспорта). Не забудьте всі дати і прізвище продавця. До речі, якщо складати такий папір в магазині, то іноді продавці здаються і повертають гроші відразу ж, без експертизи.
Експертизу необхідно виробляти в сертифікованій лабораторії - їх чимало. Не погоджуйтеся на експертизу в лабораторії, яку пропонує продавець (сподіваюся, це очевидно). Ваш випадок відноситься до товарознавчої експертизи будівельних матеріалів і виробів (п. XIV «Правил торгівлі»). Вартість такої експертизи складе кілька тисяч рублів - у всіх по-різному. Хоча взагалі-то цей аналіз на хроматографі повинен коштувати не дуже дорого (це я вам як фахівець з хроматографії кажу). Але не важливо - все одно гроші потім можна взяти з незговірливого продавця.
3. Повертайтеся з результатами експертизи (на вашу користь) в магазин, копію віддавайте продавцю з проханням передати їх старшому менеджеру, який так до речі повернувся з відпустки. Тепер вже повернення грошей за лінолеум їм не допоможе. Ви тепер вимагаєте більше: повернення вартості купівлі, відшкодування витрат на експертизу, вартість витраченого вами часу і транспортні витрати. Можна і моральну шкоду затребувати - але це вже краще робити за допомогою адвоката. Його послуги все одно повинен буде сплатити продавець. Далі - суд. Звертатися слід до звичайного районного суду, причому і за місцем здійснення покупки, і за вашим місцем проживання, навіть якщо ви живете в іншому місті.
Окреме питання - чи звертатися в товариства щодо захисту прав споживачів. Взагалі-то необхідності в цьому немає, але іноді варто. Важливо тільки пам'ятати, що юриста з товариства слід наймати, вже маючи на руках папір про відмову продавця - ту саму, яку ви складали за участю свідка. В іншому випадку продавець, побачивши юриста «з поглядом палаючим» може струхнути і відразу повернути вам гроші за хибний вінілхлоридом лінолеум. Здавалося б, відмінно! Однак договір з юристом ви до того вже уклали і тепер доведеться йому заплатити зі своїх грошей - продавець у цій ситуації, природно, вам нічого не винен. Якщо ж укласти договір після відмови продавця, то всі наступні дії юриста доведеться оплачувати йому. Зрозуміло, якщо ви виграєте суд - так що ще раз уважно вивчите свій лінолеум - наскільки переконливо він пахне отрутою. Додам, що деякі громади можуть надати безкоштовного юриста, але особисто у мене цей варіант особливої довіри не викликає.
Щодо поглинання лінолеумом запаху зі смітника. Це скільки ж часу повинен провалятися новий рулон серед покидьків? Які витончені умови зберігання товару в цьому магазині! До того ж хроматографіст швидко з'ясує, чим пахне лінолеум - оселедцями або вінілхлоридом або навіть формальдегідом.
Бажаю успіху! А якщо ви вирішили зайнятися ремонтом, то не засмучуйтеся, що він затягнувся. Згадайте афоризм Жванецького: ремонт не можна закінчити, його можна тільки припинити.