Програма Alexa іноді показує, що ваш пристрій Echo відключено. У той час як простий перезапуск може швидко вирішити проблему, іноді вам потрібно трохи покопатися, щоб усунути проблему. Ось кілька поширених методів усунення неполадок, які можна спробувати, коли Alexa каже, що ваше відлуння знаходиться в автономному режимі.
Перш ніж намагатися використовувати будь-який з цих методів усунення неполадок, спробуйте перезапустити відлуння. Вимкніть пристрій Echo, почекайте хвилину, потім підключіть його знову. Перевірте програму Alexa, щоб переконатися, що Echo знову в мережі. Якщо це не так, спробуйте інші методи тут.
Оновити програму Alexa
Перевірте програму Alexa, щоб побачити, чи потрібні оновлення. Застарілий додаток Alexa на смартфоні або пристрої Echo може призвести до його відключення. Зайдіть в iTunes App Store або Google Play, щоб перевірити наявність оновлень.
Ваше відлуння має автоматично оновлювати Alexa при підключенні до Wi-Fi, але ви можете оновити його вручну, якщо вважаєте, що воно не оновилося належним чином. Щоб вручну оновити Alexa на своєму Echo, просто скажіть «Перевірте наявність оновлень програмного забезпечення». Alexa завантажить оновлення для вашого Echo, і світлове кільце буде миготіти синім, коли вони встановлені. Уникайте використання вашого Echo під час оновлення.
Перезавантажити Alexa
Спробуйте видалити додаток Alexa, а потім перевстановити його на своєму смартфоні, щоб подивитися, чи вирішить це проблему. Дотримуйтеся інструкцій на телефоні для видалення додатків, а потім перевстановіть додаток Alexa з iTunes App Store або Google Play у міру необхідності.
Перевірте потужність
Перевірте розетку, до якої підключено пристрій Echo. Спочатку переконайтеся, що в розетку подається харчування, натиснувши кнопку «Мікрофон» на вашому відлунні. Перстень червоного світла на вашому відлунні сигналізує, що воно має силу; якщо у вас немає світла, перемістіть Echo в іншу розетку і спробуйте знову.
Якщо ваше Ехо підключено до силової панелі, перевірте її вимикач. Позначте цей пункт, почекайте хвилину і натисніть кнопку мікрофона. Ви повинні побачити кільце червоного світла на вашому Ехо; якщо у вас немає світла, перевірте розетку, до якої підключена силова панель.
В обох випадках, як тільки ви відновите харчування Ехо, воно має з'явитися онлайн в додатку Alexa.
Перевірте свій Wi-Fi
Ваш пристрій Echo з'явиться в додатку Alexa, тільки якщо ваш смартфон підключений до тієї ж мережі Wi-Fi, що і Echo. Наприклад, відлуння у вашій вітальні не буде відображатися у вашому додатку Alexa, коли ви перебуваєте далеко від дому.
Щоб перевірити з'єднання з Wi-Fi:
- Переконайтеся, що ваш модем і маршрутизатор увімкнено. Ви повинні бути в змозі бачити, що у вас є підключення до Інтернету на основі індикаторів на дисплеї. Зверніться до підручників з модема та маршрутизатора, щоб дізнатися більше про вашу модель.
- Переконайтеся, що ваш телефон підключено до вашої мережі Wi-Fi. Зазвичай це значок антени або рівня сигналу у верхній частині екрану смартфона. Якщо здається, що ви з'єднані, спробуйте завантажити або відправити електронний лист через програму електронної пошти, щоб перевірити з'єднання.
- Перевірте модем і маршрутизатор, щоб побачити, чи всі індикатори горять зеленим. Більшість модемів показують жовте або червоне світло, якщо є проблема з підключенням. Дотримуйтеся інструкцій у підручнику з модема/маршрутизатора про те, як його усунути.
- Перезавантажте модем і роутер. Це часто є найпростішим рішенням, навіть якщо у вас є всі зелені вогні. Перезавантажте модем/маршрутизатор вручну, почекайте п'ять хвилин, потім спробуйте підключити Alexa до вашої мережі Wi-Fi. Дотримуйтеся вказівок у підручнику з модемом/маршрутизатором, якщо ви не знаєте, як це зробити.
Після перевірки всіх цих можливостей вимкніть відлуння і знову увімкніть його. Ваш пристрій має повторно підключитися до вашої мережі Wi-Fi і знову з'явитися у вашому додатку Alexa як онлайн.
Пересуньте своє відлуння ближче до модема/маршрутизатора
Іноді ваш Echo працює нормально, але в додатку Alexa він як і раніше відображається як автономний. Зазвичай це відбувається через слабкий зв'язок між Echo і вашим модемом/маршрутизатором.
Щоб це виправити, переконайтеся, що ваше відлуння досить близько до модема для сильного сигналу. Встаньте поруч з Ехо зі своїм смартфоном і перевірте силу. Якщо у вас слабкий сигнал, збільште його за допомогою підсилювача Wi-Fi або повторювача. Ви також можете пересувати будь-які електронні пристрої, які стоять між Echo і модемом, такі як телевізори, радіоприймачі і мікрохвильові печі. Ці пристрої можуть створювати перешкоди для сигналу. В якості альтернативи, перемістіть Echo в точку ближче до модема/маршрутизатора.
Оновіть інформацію про мережу Wi-Fi
Ще один винуватець того, що ваш додаток Echo показується як автономний у додатку Alexa, полягає в тому, що ви недавно змінили ім'я або пароль своєї мережі Wi-Fi. Виконайте наступні дії, щоб оновити цю інформацію для вашого Echo.
- У Alexa клацніть значок меню, потім виберіть пункт «Параметри».
- Натисніть кнопку «Параметри пристрою», потім виберіть ехо-пристрій, для якого ви хочете змінити інформацію про Wi-Fi.
- Поряд з мережею Wi-Fi натисніть «Змінити».
- Дотримуйтеся інструкцій, що з'являються на екрані (які аналогічні тим, які ви виконуєте при першому налаштуванні пристрою Echo).
- Змініть будь-яку інформацію, щоб відобразити нову інформацію про мережу Wi-Fi у міру необхідності.
- Тепер ви повинні побачити, що ваше [ім'я пристрою] тепер онлайн- повідомлення в додатку.
Перереєструйте свій відлуння
Коли ви замовляєте свій пристрій Echo, він перед відправкою вам реєструється у вашому обліковому записі Amazon. Якщо його не буде показано у вашій програмі Alexa, ви можете спробувати скасувати реєстрацію та перереєстрацію (аналогічно ідеї «увімкнути/вимкнути, щоб подивитися, чи виправить це»).
- Відвідайте веб-сайт Amazon у браузері і увійдіть до свого облікового запису. (Для цього ви можете використовувати свій комп'ютер, планшет або смартфон.)
- Виберіть свій аккаунт.