Не завжди зрозуміло, чому Alexa не підключається до Wi-Fi. Іноді маршрутизатор або модем вимагають перезавантаження; В інших випадках це сигнал Wi-Fi блокується фізичним об'єктом. Ці поради щодо усунення неполадок можуть допомогти вам повернути пристрої з підтримкою Echo Dot або Alexa в оперативний режим і прийняти ваші команди.
Як це виправити, коли Alexa не з'єднується до Інтернету
Слідуйте цим крокам, якщо необхідно, щоб Алекса знову запрацювала.
- Будь ласка, перевірте з "єднання з інтернетом, щоб переконатися, що воно працює правильно. Якщо ви не можете приєднатися до Інтернету, Алекса не може виконувати свою роботу. Якщо все гаразд, проблема може бути у вашому обладнанні.
- Перезавантажте модем і роутер. Вручну перезавантажте модем і бездротовий маршрутизатор, почекайте п'ять хвилин, потім підключіть Alexa до Wi-Fi. Проблеми з підключенням іноді можуть бути викликані мережевим обладнанням, а не пристроями, які з'єднуються до мережі.
- Перезапустіть пристрій з підтримкою Alexa. Вимкніть пристрій з підтримкою Echo або Alexa, увімкніть його знову і знову підключіться до Wi-Fi. Ви також можете просто вимкнути пристрій на 30 секунд, якщо ви не знаєте, як його вмикати і вимикати. Іноді фізичне перезавантаження пристрою з підтримкою Alexa може вирішити проблему; обидва ці варіанти досягнуть цього.
- Переконайтеся, що пароль Wi-Fi правильний. Якщо обладнання працює правильно, знайдіть інший пристрій у мережі Wi-Fi, вимкніть його, а потім знову підключіть його, використовуючи той самий пароль, який ви використовуєте для підключення Alexa. Якщо інший пристрій розпізнає мережу Wi-Fi, але не може з'єднатися з використанням того ж пароля, то пароль, який ви використовуєте для свого пристрою Alexa, швидше за все, неправильний.
Це загальна проблема, оскільки пристрої Wi-Fi не вказують причину, через яку вони не можуть підключитися до мережі.
- Знайдіть блоки у своїй мережі і перемістіть пристрій ближче до бездротового маршрутизатора. Сигнали Wi-Fi не можуть подорожувати на великі відстані без погіршення якості. Можливо, ваш пристрій з підтримкою Alexa не може підключитися до мережі Wi-Fi, тому що він просто поза зоною дії мережі. Подивіться на розширення підключення вашого будинку з коміристою мережею, якщо це вирішило проблему. Після того, як ви пересунули свій пристрій, вам може знадобитися знову з'єднати його до мережі.
- Перевірте можливі перешкоди. Переконайтеся, що між вашим маршрутизатором і пристроєм Alexa немає фізичних бар'єрів. Цегляні стіни, бетонні стіни і посилені двері можуть блокувати сигнали Wi-Fi. Також зніміть або вимкніть пристрої, які можуть створювати перешкоди для сигналу, такі як FM-радіо або радіоняни.
- Скидання пристрою Alexa до заводських налаштувань. Коли нічого не допомагає, скидання пристрою до заводських налаштувань може іноді вирішити проблеми з Wi-Fi.
Інструкції зі скидання Amazon Echo Dot залежать від покоління пристрою.
Відлуння третього покоління забезпечено тканинним динаміком, обернутим з боків пристрою, з чотирма кнопками управління зверху. Точки другого покоління мають нетканий динамік і чотири кнопки управління у верхній частині пристрою. Точки першого покоління мають лише дві кнопки зверху.
Щоб скинути Amazon Echo Dot третього покоління до заводських налаштувань, натисніть і утримуйте кнопку «Дія» протягом 25 секунд. Кільце підсвічування буде блимати помаранчевим, а потім вимкнеться. Пройде кілька секунд, перш ніж індикатор стане синім, а потім помаранчевим, вказуючи на режим налаштування. Тепер ви готові почати процес встановлення за допомогою програми Alexa. Дотримуйтеся процедури встановлення і ще раз спробуйте підключитися до мережі Wi-Fi.
Для скидання другого покоління Amazon Echo Dot, натисніть і утримуйте мікрофон Off і Volume Down кнопки, поки індикатор кільце стає помаранчевим, то синім. Коли ви відпускаєте кнопки, світло вимикається і вмикається. Коли індикатор стане помаранчевим, Ехо повернеться до своїх заводських налаштувань.
Щоб відновити заводські налаштування Amazon Echo Dot першого покоління, натисніть кнопку «Скидання» (розташовану в нижній частині пристрою) за допомогою скріпки або іншого тонкого предмета, поки світлове кільце у верхній частині Echo Dot не стане помаранчевим, а потім синім. Якщо ви відпустите кнопку, світлове кільце вимкнеться і знову увімкнеться. Коли індикатор стане помаранчевим, Ехо повернеться до своїх заводських налаштувань.
Інструкції зі скидання Amazon Echo також залежать від покоління пристрою.
Echos другого покоління оснащені тканинним динаміком, обмотаним з боків пристрою. Відлуння першого покоління немає.
Для скидання Amazon Echo другого покоління (новітнього) натисніть і утримуйте кнопки вимикання мікрофона і зменшення гучності одночасно, поки кільце підсвічування не стане помаранчевим (близько 20 секунд). Кільце підсвічування стане синім, потім вимкнеться і знову ввімкнеться. Як тільки індикатор стане помаранчевим, він перейде в режим налаштування. Відкрийте додаток Alexa на своєму мобільному пристрої і дотримуйтеся інструкцій для підключення до мережі Wi-Fi.
Щоб скинути Amazon Echo першого покоління, натисніть кнопку «Скидання» (розташовану в нижній частині пристрою) за допомогою скріпки або іншого тонкого предмета, поки світлове кільце у верхній частині Echo Dot не стане помаранчевим, а потім синім (близько 5 секунд). . Кільце підсвічування стане синім, потім вимкнеться і знову ввімкнеться. Як тільки індикатор стане помаранчевим, він перейде в режим налаштування.
Дотримуйтеся інструкцій Amazon для скидання інших пристроїв Amazon Echo (наприклад, Echo Sub або Echo Plus).
- Зверніться до служби технічної підтримки. Якщо ви не можете підключити пристрій Alexa після виконання всіх перерахованих вище інструкцій, зв'яжіться з Amazon або постачальником послуг Інтернету.